KKBOX Innovation Chat #4 - 企業營運必備的客服幫手 & 幫助創業的四大利器

為什麼KKBOX要舉辦Innovation Chat呢?

這是一個創意蓬勃發展的時代,眾多新創公司發揚自身理念創造出新型態應用。新創公司從創意發想、研發實作到實務營運都是艱苦的歷程,但當外界過度渲染創意的價值,而忽略產品本質、內容與營運模式時,反而讓新創公司的營運更加困難。

KKBOX 為台灣線上音樂市場帶來良性質變,一路走來,累積了龐大產品研發與營運經驗,我們舉辦「Innovation Chat」一系列活動,希望透過行銷、企劃、品質、介面設計、客服和社群經營等主題,探討過去的成敗,也透過 KKBOX 的產品/市場經驗,與來自新創公司的朋友們一同交流、激盪出不同樣貌的思維。


在< Innovation Chat #4 >你可以聽到

||Section 1. 企業營運必備的客服幫手||

 -客服團隊的建立
 -CRM的觀念與介紹
 -客服成本與效益評估
 -軟體產業的客服特性
 -常見問題(FAQ)的重要性
 -新客服產業的下一步


||Section 2. 幫助創業四大利器||

這不是個樣樣要事必躬親、土法煉鋼的時代, 行銷、資訊、人力資源、生產與製程(專案)等過去管理中的困難議題, 都可利用現在眾多工具/服務協助。如何利用工具/服務快速克服困難, 專注在領域創新是現今所有 startup 團隊面對的重要課題

我們將分享如何利用社群動能建立行銷、招募機會, 如何透過資訊、專案管理服務幫助數位創業專注於自我創新, 希望這樣的資訊對創業團隊有所幫助

 

關於講者

||企業營運必備的客服幫手|| - Sandy

現任 KKBOX 客服部經理,歷經知名軟體、全台最大入口網站的客服主管長達十多年,也曾帶領過信用卡電銷與電信業的電訪團隊。成名作品包括 << KKBOX 與亞洲舞台>>。

從台灣到日本、香港、新加坡、馬來西亞、泰國, Sandy 憑藉著「客服 = 萬事克服」的韌性,為 KKBOX 創造了一個完整的國際客服團隊。


||幫助創業四大利器|| - EricPi

EricPi為軟體工程師出身,過去參與多項產品開發/研發,曾帶領北京技術團隊營運大陸產品線,目前擔任KKBOX 南部研發中心經理。


特別感謝:

感謝中華民國高雄軟體園區產學策進會熱情提供活動場地。

 

活動位置圖:

 

中華民國高雄軟體園區產學策進會 / 高雄市前鎮區復興四路20號

活動票券

票種 販售時間 售價
一般票 2014/12/23 12:30(+0800) ~ 2014/12/28 17:00(+0800) 結束販售
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